İade, Değişim ve İptal Politikası
1. Genel Bilgilendirme
sexshopred.com olarak müşteri sağlığı, hijyen ve ürün güvenliğini ön planda tutmaktayız. Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin büyük bölümü kişisel kullanım ve doğrudan vücut teması bulunan ürünlerden oluşmaktadır.
Bu nedenle ürünlerimizin önemli bir kısmı, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hijyen istisnası kapsamında değerlendirilmektedir.
Sipariş oluşturan tüm müşteriler aşağıda belirtilen iade, değişim ve iptal koşullarını kabul etmiş sayılır.
2. Sipariş İptali
2.1. İptal Edilebilir Durumlar
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebi için sipariş tarihinden itibaren en kısa sürede [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 532 305 76 70 numaralı hattı arayarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilir ve ödeme iade süreci başlatılır.
2.2. İptal Edilemeyen Durumlar
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ilgili koşullar çerçevesinde değerlendirme yapılır.
2.3. Ödeme İadesi
Onaylanan iptal taleplerinde ödeme iadesi, ödeme yöntemine göre 3 ile 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresi bu süreye dahil değildir.
3. İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve sağlık gerekçeleri nedeniyle iade veya değişim yapılmamaktadır:
- Vibratörler
- Dildolar
- Anal ürünler
- Mastürbatörler
- Penis pompaları ve yardımcı aparatları
- Şişme ürünler
- Cinsel sağlık ürünleri
- Fantazi iç giyim ürünleri
- Lateks ve deri ürünler
- Doğrudan vücut teması bulunan tüm yetişkin ürünleri
- Koruyucu ambalajı bulunan hijyen ürünleri
Bu ürünlerde ambalaj açılmış olsun veya olmasın, koruyucu bandı çıkarılmış olsun veya olmasın, kullanılmış veya kullanılmamış olsun; hijyen ve sağlık sebepleriyle iade ve değişim kesinlikle kabul edilmemektedir.
4. Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri gereğince, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
SexshopRed tarafından satılan kişisel kullanım ürünleri bu kapsamda değerlendirilmektedir.
Teslim edilen ürünlerde "beğenmeme", "fikrini değiştirme", "yanlış sipariş verme" veya benzeri nedenlerle iade ve değişim talebi kabul edilmez.
5. Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi
Aşağıdaki durumlarda müşteri, teslim tarihinden itibaren 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmelidir:
- Yanlış ürün gönderilmesi
- Eksik ürün gönderilmesi
- Kargo kaynaklı hasar oluşması
- Üretim kaynaklı arıza bulunması
Yapılan inceleme sonucunda haklı bulunan taleplerde ürün değişimi veya gerekli çözüm sağlanacaktır.
6. Arızalı Ürünler
Ürünün üretim kaynaklı arızalı olduğunun tespit edilmesi halinde ürün teknik incelemeye alınır. İnceleme sonucunda üretim hatası doğrulanırsa aşağıdaki çözümler sunulabilir:
- Ürün değişimi
- Aynı ürünün yeniden gönderimi
- Stok durumuna göre eşdeğer ürün gönderimi
7. İletişim
İade, değişim, iptal veya teknik destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Satıcı: Cosmos e Ticaret
Marka: SexshopRed
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 305 76 70
Adres: Girne Mahallesi Çiftlikli Sokak No:11, Maltepe / İstanbul