Tüketici Hakları Sözleşmesi

Tüketicilerin sahip olduğu haklar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır. Aşağıdaki bilgiler, tüketicilerin alışveriş işlemleri sırasında sahip oldukları temel haklar hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. BİLGİLENDİRİLME HAKKI

Tüketici, satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce ürün veya hizmetin temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme koşulları, teslimat koşulları ve ilgili diğer hususlar hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilme hakkına sahiptir.

2. SİPARİŞ VE ÖDEME BİLGİLERİ

Tüketiciye sipariş tamamlanmadan önce ödemesi gereken toplam tutarın açık şekilde gösterilmesi esastır.

Ürün bedeli dışında tüketiciden alınabilecek kargo, teslimat veya diğer ek ücretler, işlem tamamlanmadan önce açıkça belirtilmelidir.

3. TESLİMAT HAKKI

Tüketici, satın aldığı ürünün sipariş sırasında belirtilen teslimat koşullarına uygun şekilde kendisine ulaştırılmasını talep etme hakkına sahiptir.

Teslimatla ilgili özel bir süre taahhüt edilmemişse, mesafeli satışlarda ürünün mevzuatta öngörülen süre içerisinde teslim edilmesi gerekir.

4. CAYMA HAKKI

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar ve istisnalar çerçevesinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahip olabilir.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin süre, başlangıç tarihi, bildirim yöntemi ve istisnalar ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

5. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Kanun ve ilgili yönetmeliklerde bazı mal ve hizmetler bakımından cayma hakkının kullanılamayacağı veya farklı şartların uygulanacağı düzenlenmiştir.

Tüketici, satın alma işlemi öncesinde ilgili ürün veya hizmet bakımından cayma hakkı bulunup bulunmadığını ve varsa uygulanabilecek istisnaları incelemelidir.

6. AYIPLI MAL VE HİZMETLER

Satın alınan malın sözleşmeye uygun olmaması veya mevzuatta belirtilen anlamda ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları bulunabilir.

Tüketici, olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi gibi seçimlik haklardan yararlanabilir.

7. GARANTİ VE ÜRÜN SORUMLULUĞU

Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti süresi ve garanti koşulları, ilgili mevzuat ve ürünün garanti belgeleri kapsamında uygulanır.

Tüketicinin kanundan doğan hakları, garanti belgesinde yer alan koşullardan bağımsız olarak ilgili mevzuat kapsamında korunur.

8. İADE VE BEDEL İADESİ

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda veya mevzuat kapsamında iade hakkının doğduğu hallerde, iade işlemleri ilgili yasal düzenlemelere uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bedel iadesinin yöntemi ve süresi, işlemin niteliğine ve uygulanabilir mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

9. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ

Tüketici, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde uyuşmazlıklarının çözümü için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Başvuru yapılabilecek merci, başvuru şartları ve parasal sınırlar başvuru tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.

10. TÜKETİCİ MAHKEMELERİ

Mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanı dışında kalan tüketici uyuşmazlıklarında, şartları oluştuğu takdirde Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

11. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Tüketiciye ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler ilgili KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmaktadır.

12. TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE BAŞVURULAR

Tüketici, satın alma işlemiyle ilgili soru, talep veya şikayetlerini SATICI'nın iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Başvurunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ve ilgili işlem hakkında gerekli bilgilerin paylaşılması önerilir.